Contrairement à ce que l’on pourrait penser, la principale source d’échec d’un projet à forte dimension technologique est une faillite humaine :
- multiplicité-complication-opacité des circuits de décision,
- erreurs de management,
- défauts d’écoute des développeurs-techniciens,
- absences d’appropriation par les utilisateurs
…contribuent à transformer un projet ambitieux en un échec, où ni les objectifs techniques, ni le taux d’acceptation par les utilisateurs finaux ne sont atteints, à la grande frustration de l’ensemble des acteurs.
Maintenant que tout cela est dit, comment manager-impliquer-motiver, en bref, comment réussir une conduite de projet du point de vue de l’humain ?
Quelques idées de base qu’il faut adresser :
Identifications des individus-clé : il est fondamental de connaitre la position de tous les acteurs de l’écosystème du projet afin d’anticiper leurs attitudes et leurs attentes.
- Décideur
- Sponsor
- Problèmes politiques en interne ?
- Bloqueur
- Promoteur
- Utilisateur
- Bénéficiaire
Affectation des responsabilités
- Qui est le Chef de projet (compétences tech & managériales, accès au sponsor)
- Présence d’un sponsor clair et reconnu
- Circuit de décision clair et fixé en amont du projet
Les équipes supportent les projets auxquels elles participent…
- L’utilisateur final doit être représenté dans l’équipe projet
- Il faut mettre en place des évolutions positives en amont du projet (cookies à donner aux utilisateurs « early adopter » pour les valoriser et donner le sentiment que le produit évolue)
Communication dans les deux sens : les processus de communication doivent être formalisés (nous ne sommes plus dans le brain-storming pré-projet).
- Quel canal ?
- Quelle forme ?
- Quelle liberté ?
- Une communication permanente…
Composition de l’équipe (compétences, services d’origine)
- Existence d’une équipe métissée et complémentaire
- Cohésion et cohérence de vision de l’équipe
- Existence d’experts et de conseils qualifiés extérieurs à l’équipe mais impliqués dans le projet
Tous ces points ne feront naturellement pas la réussite du projet mais les négliger conduira à l’échec…